Drodzy Partnerzy,
ten post ma na celu podzielenie się naszym doświadczeniem dotyczącym współpracy z siecią afiliacyjną Chameleon Ads (Velor Advertising Group SL), którą rozpoczęliśmy we wrześniu 2021 roku. Naszym managerem został Christoph Brughmans.
Niestety, zamiast oczekiwanych wyników, doświadczyliśmy rozczarowania i spotkaliśmy się z pełnym braku profesjonalizmu, o czym dokładnie opowie ten post.
Przebieg zdarzeń (powiększ obraz, klikając w dany zrzut ekranu):
31 sierpnia 2022:
Kontaktujemy się z Christophem w sprawie pierwszego rozliczenia, dotyczącego wyników za czerwiec i lipiec 2022.
19 października 2022 - 21 października 2022:
Informujemy Christopha, że nie otrzymaliśmy płatności za wspomniane okresy. Otrzymujemy obietnicę interwencji.
2 listopada 2022:
Rozmawiamy z Christophem na temat przesłania potwierdzenia płatności. Otrzymujemy je następnego dnia.
Okazuje się, że płatność dotyczy wyników za wrzesień, a nie za wcześniejsze miesiące. Błąd z naszej strony polegający na niezauważeniu niezgodności opóźnia rozwiązanie problemu.
22 grudnia 2022:
Odkrywamy bałagan w rozliczeniach z Chameleon Ads. Informujemy naszego managera o konieczności dostosowania płatności do stanu rzeczywistego. Kolejnego dnia otrzymujemy informację, że ze względu na okres świąteczno-noworoczny, sprawa zostanie rozpatrzona dopiero w styczniu.
4 stycznia 2023:
Nadal staramy się nawiązać kontakt, aby rozwiązać sprawę. Niestety próba komunikacji z Christophem jest bezskuteczna.
16 stycznia 2023:
Otrzymujemy prośbę od managera o przesłanie drogą mailową streszczenia całej sprawy wraz z informacjami do działu finansowego. Wysyłamy mail z podsumowaniem tego samego dnia, a także wysyłamy kilka follow-upów 8 i 17 lutego.
Odpowiedzi na te wiadomości otrzymujemy dopiero po prawie 4 miesiącach - w maju, o czym będzie mowa w następnych punktach.
7 lutego 2023:
Ponownie próbujemy skontaktować się z Christophem, który odpowiada następnego dnia, twierdząc że jest chory. Niestety, w kolejnych dniach nadal nie otrzymujemy żadnej odpowiedzi.
W międzyczasie nadal bezskutecznie próbujemy skontaktować się z inną managerką - Judith, mając nadzieję na rozwiązanie sprawy. Odpowiedź otrzymujemy dopiero 24 lutego, lecz nie przynosi ona zbyt żadnych użytecznych informacji.
Próby kontaktu z obiema osobami ponawiamy do 13-14 marca.
15 marca 2023:
Christoph informuje nas, że według jego systemu wszystkie płatności zostały już uregulowane. Ponownie prosimy o potwierdzenie dokonania przelewów. Otrzymujemy zalecenie skontaktowania się z działem finansowym.
Wysyłamy maila zgodnie z prośbą, jednak dział finansowy nie odpowiada.
27 marca 2023:
Ponownie zwracamy się do Christopha w sprawie statusu płatności. Niezmiennie nie udaje nam się uzyskać potwierdzenia dokonanych przelewów, otrzymujemy jedynie informacje, że zostaną przesłane nazajutrz. Po upływie prawie miesiąca - 20 kwietnia, informujemy Christopha, że wciąż nie otrzymaliśmy żadnych zaległych pieniędzy.
W międzyczasie próbujemy również uzyskać jakiekolwiek informacje drogą mailową.
28 kwietnia 2023:
Wciąż otrzymujemy sugestie dotyczące uruchomienia nowych ofert od Chameleon Ads. Odpowiadamy, że najpierw chcemy skupić się na rozwiązaniu kwestię płatności.
9 maja 2023:
Christoph po upływie prawie 4 miesięcy wreszcie odnosi się do maila z 16 stycznia. Przedstawia wyniki ze swojego systemu i prosi o podanie danych płatności. Zwracamy mu uwagę na znaczne różnice w kwotach i dołączamy załączniki, które je potwierdzają.
Niestety, nasze uwagi jak zawsze zostają zignorowane. Wysyłamy kilka follow-upów, w tym mail datowany na 15 maja, w którym wyznaczamy Christophowi czas na rozwiązanie sprawy do końca tygodnia. 18 maja wysyłamy ostateczne przypomnienie do reklamodawcy, na które do tej pory (23 maja) nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi ani płatności.
Podsumowanie
Od grudnia 2022 do maja 2023 nie byliśmy w stanie osiągnąć żadnego porozumienia z Chameleon Ads w sprawie wyników i płatności. Chameleon Ads nie jest w stanie kontrolować własnego panelu pokazującego akceptowane środki, a ich dział finansowy nie zajął się sprawą ani razu.
Otrzymywaliśmy jedynie puste zapewnienia, że płatności zostaną uregulowane wkrótce. Taka nierzetelność ze strony Chameleon Ads jest absolutnie niedopuszczalna.
Nie polecamy współpracy z Chameleon Ads ze względu na powtarzające się problemy z rozliczeniami, brak odpowiedzi, ignorowanie naszych próśb, zerowe zaangażowanie i brak profesjonalizmu. Ich działania świadczą o lekceważeniu partnerów i nieodpowiedzialnym podejściu do biznesowych zobowiązań.
W świetle tych negatywnych doświadczeń, chcielibyśmy ostrzec innych przedsiębiorców przed podjęciem współpracy z Chameleon Ads.